どうしよう・・・インターネットに繋がらない！

GWのなか日、5月の頭にこんなヘルプミ〜！電話が入りました。

ブラウザーでホームページが開かなくなり、メールも不通だとのこと。

ブラウザーに表示されたヘルプに沿って、色々と試してみたけれど、ダメだったと聞いて、ちょっと心配になりましたが・・・

「まぁ〜落ち着いてください。」
「ネットに繋がらないってのは、良くあることですから」
とお返事すると、

『え？　よくある・・・？』
ものすごく、重大なトラブルに見舞われていると思って、藁にもすがる気持ちでお電話を頂いたようでした。

最近は、少なくなりましたが、私自身、以前はよくこのトラブルに見まわれた経験があります。

今回のヘルプ電話先の環境は、「フレッツ光」が入っており、PCは3台で、ノートPCは、無線LANで繋いでいるようです。

まずは、
「PCの再起動はしてみました？」

『したけれど、変わらない』

「ヘルプに沿ってPCの設定を変えられました？」

『よくわからないので、そのままにしている』
　ホッと、しました(^_^)
　判らないままに、設定を変えていると、元に戻すのに電話で説明できないので、助かります。

「ルーターの再起動、リセットは、してみました？」

『よくわからんが、PC以外は、さわっていない』

「では、光ケーブルの回線終端装置もさわってないですよね？」

『光ケーブルがささっているやつかな？』

「そうです」

『さわってない』

「では、まずは、全てのLANケーブルがしっかり刺さっているか確認してください。　もちろん、ルーターや光ケーブルの回線終端装置も全てです」

『それは、全部確認したよ！』

「では、PCから順番に、電源を切って行ってください。　まずは、PCやプリンターなど、次がルーターの順番です。　切り終わったら、数分待ってから、逆に電源を入れていってください」
「ルーターなどスイッチが無い場合には、電源のプラグを抜いてかまいませんから」

『試してみる！」

で、お電話を終えました。

30分後、
『繋がったヨ！　ありがとう！』
とのお礼の電話があり、色々と聞いてみると。

連休直前に、本が倒れてLANケーブルの差し込みに当たり、ケーブルが抜けそうになったのを慌てて、差し込んでから、ネットに繋がらなくなったそうです。

今回は、あくまで私の経験から、各機器の再起動を試してもらいました。
専門家では無いので、原因の説明は出来ないのですが、以前は、似たようなトラブルによく出くわしていました。
何らかの原因で、PCとルーターが同期が取れなくなっているのだと思われます。
特に、IPアドレスをDHCPサーバーからの自動取得にしている場合に時折見られるようです。
私の場合、PCのIPアドレスを全て、DHCPの自動設定から固定に変更しています。

昨日まで繋がっていたのに、突然繋がらなくなったときは、まずは、各機器の再起動を試してみるのも一手です。
意外と、簡単に復旧するモノです。

◎インターネットが繋がらない原因
　いくつかの原因が考えられますので、参考までに。
１．ケーブルが、接続されていない。
　ケーブルが断線することは滅多にありませんが、何かの外力で、抜けたりしていないか、確認してください。

２．DHCPサーバーからIPアドレスが取得されていない。
　
３．ルーター等の動作がおかしい。

４．PCのネットワークカードの故障。

５．プロバイダー側のサービス停止。
　たまたま、プロバイダーがメンテナンスで停止しているかもしれません。
　プロバイダーからの案内メールには注意していてください。

６．ファイヤウォール等、セキュリティソフトの設定
　セキュリティソフトの更新や、インストール時など注意が必要です。
　メールは送受信できるけど、ブラウザーでHPなどが見えないと言う場合は、この設定を疑ってください。

７．ケーブルの切断
　台風や雪など、または事故によって、セーブルが切断されてることも考えられます。

繋がらなくなったら、慌てず、騒がず、まずは確認できるところから始めて見て下さい。